Política de Calidad y Seguridad
Quiénes somos
Somos Agencia PENA, una empresa de alcance nacional especializada en servicios de cobranzas y recupero extrajudicial de productos en mora.
Trabajamos como un eslabón operativo entre las entidades acreedoras y los deudores, prestando el servicio de cobranzas por vía extrajudicial.
La gestión de la calidad de nuestros procesos y la seguridad de la información que manejamos son pilares centrales de nuestra operación y de la confianza que depositan en nosotros las entidades que nos contratan.
Nuestro Compromiso
Nos enfocamos permanentemente en la mejora continua y la seguridad de la información a través de:
- Foco en el Cliente: Poner a nuestros Clientes en el centro de nuestra gestión, asegurando la satisfacción de sus necesidades a través de soluciones innovadoras y personalizadas.
- Innovación constante: Buscar la innovación permanente para brindar a nuestros Clientes las mejores opciones para la gestión de su información y la toma de decisiones.
- Cultura y Feedback: Fomentar una cultura centrada en la seguridad, la sinergia y el aprendizaje continuo de nuestros colaboradores, en beneficio de la calidad del servicio que brindamos a nuestros Clientes, a través de procesos de feedback y capacitación constante.
- Seguridad de la información: Garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de la organización, incluyendo los datos de Clientes, empleados y operaciones internas, mediante la implementación de medidas de seguridad adecuadas.
- Cumplimiento normativo: Cumplir los requisitos legales, contractuales, y demás normativas aplicables a nuestra actividad.
- Relaciones sólidas: Fortalecer la relación con Clientes, proveedores y partes interesadas, garantizando comunicación clara, cumplimiento de acuerdos y enfoque en la satisfacción.